Этический кодекс СПА мастера

Основные жизненные ценности:

1.     1. Честность.

•  Как в профессиональной деятельности, так и в личной жизни, Спа мастеру следует воздерживаться от поступков и решений, которые могут опорочить его профессию или родить сомнения о его чести.
• СПА матер не должен переманивать клиентов(пациентов) у своих коллег.
• Соблюдать честность при пользовании рекламой, способствуя распространению своих услуг с соблюдением этики и хорошего вкуса.

• СПА мастер несет ответственность за свою профессиональную компетенцию, повышение уровня теоретических и практических знаний.
• Соблюдение конфиденциальности о работе предприятия.
• Соблюдение конфиденциальности о клиентах(пациентах) и коллег по работе

3.     3. Лояльность.

• Поднимать престиж своего предприятия.
• Поднимать престиж профессии.
• Заботиться о собственном профессиональном имидже.

4.     4. Профессионализм.

• Рабочее место должно соответствовать заданной работе. СПА мастер не должен работать в условиях, которые могут скомпрометировать его профессионализм или ухудшить качество работы.
• В целях лучшего обслуживания клиентов(пациентов) следует поддерживать коллегиальные отношения с другими специалистами предприятия и уважать их профессиональную независимость.
• Действовать в рамках своей компетентности.
• В случае неясного диагноза или других сомнениях относительно состояния клиента (пациента) проконсультироваться с врачом или другими специалистами.
• Не критиковать методы работы своих коллег.

5.     5. Уважение.

• Действовать в соответствии с общепринятыми нормами этики и норавственности, относиться с уважением к профессии, коллегам, клиентам.

Этика в общении с клиентами.

Запрещено обсуждать с клиентами:

·         Коммерческие вопросы о работе предприятия и специалистов.

·         Личную жизнь клиента, собственную личную жизнь, политику, религию, секс, деньги.

·         Коллег по работе, других клиентов.

·         Работу клиента.

Взаимоотношения в коллективе:

·         Понимать и поддерживать работу в команде.

·         Четко и обоснованно формулировать свое мнение и внимательно выслушивать чужое мнение.

·         Помогать коллегам в трудной ситуации, морально поддерживать и помочь в решении.

·         Самоконтроль и дисциплина.

·         Уметь решить проблему, пока она еще не появилась.

·         Точно и добросовестно выполнять свои обязанности, не перекладывая их  на коллег по работе.

·         Уметь организовать свою работу и расставить приоритеты.

·         Ценить вклад коллег в общую командную работу.

·         Быть дружелюбным, вежливым и не вызывать конфликтных ситуаций.

Взаимоотношения с клиентами:

·         Внимательно выслушать пожелания клиента

·         Во время работы выключать мобильный телефон

·         Компетентно объяснить клиенту ход процедуры, воздействие, длительность и цену.

·         Быть дружественным и честным по отношению к клиенту.

·         Уметь прогнозировать псхологическое настроение клиента.

·         Помогать клиенту принять правильное и выгодное для него решение.

·         Принимать  участие в разъяснении действительной пользы здорового образа жизни и посещения СПА.

Благодарим за подготовку документа директора TAKA SPA Лайлу Рогу. www.takaspa.lv